POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CONDICIONES DE VENTA

Fecha de última actualización: Mayo de 2026

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos de joyería y bisutería artesanal en www.amarenaporcelain.com, titularidad de Amelia Iglesias Durán (NIF: 05431646N), bajo la marca AMARENA. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones.

2. Proceso de compra

Para realizar una compra deberá: seleccionar el producto, añadirlo al carrito, proporcionar sus datos de envío y pago, y confirmar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que reciba dicha confirmación.

Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de error en el precio publicado o falta de stock, informándole de inmediato y procediendo al reembolso íntegro si ya se hubiera efectuado el pago.

3. Precios e IVA

Todos los precios indicados en la Web incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.

4. Plazos y condiciones de envío

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo indicación contraria en la ficha del producto. El plazo de entrega estimado desde el envío es de 2 a 5 días laborables para envíos en España peninsular. Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener plazos y costes diferentes.

Le proporcionaremos un número de seguimiento cuando su pedido sea enviado. AMARENA no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor.

5. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo antes de que expire el plazo, enviando un correo electrónico a info@amarenaporcelain.com indicando su nombre, número de pedido y su decisión de desistir.

Una vez notificado el desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado.

El reembolso del importe del pedido (incluidos los gastos de envío originales estándar) se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
• Productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el cliente.
• Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados por el cliente (pendientes, piercings u otros artículos similares).

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, debe comunicárnoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a info@amarenaporcelain.com con fotografías del producto y el embalaje. Procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, incluyendo los gastos de devolución, sin coste alguno para usted.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española y europea (Directiva 2019/771/UE), contados desde la fecha de entrega.

9. Resolución de disputas

Para cualquier reclamación, puede contactarnos en primer lugar a través de nuestro correo electrónico. Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y, en lo no previsto, por la normativa europea de consumo aplicable.